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Faqs

Perguntas frequentes

Ordenação

As lentes de contato e de eyeglass prescrevem o mesmo?

As prescrições de lentes de contato e as prescrições de eyeglass não são as mesmas. Eles são significativamente diferentes porque as lentes de óculos estão posicionadas aproximadamente 12 milímetros de seus olhos, enquanto que as lentes de contato descansam diretamente sobre a superfície de seus olhos. O poder de uma lente de contato será um pouco menos míope ou um pouco mais faravisado.

 

Como eu posso ordenar se meus olhos têm poderes diferentes?

Duas lentes são embaladas em uma caixa na linha de produção. Se você precisar de poderes independentes para os dois olhos e ambos os poderes estão disponíveis, você pode considerar comprar pares de ambos os poderes e misturá-los antes do uso. Confira nossas ofertas de promoção ativa sobre isso página e redime códigos em conformidade durante o check-out. Mais nossas lentes apresentam prazo de validade prolongado e podem ser armazenadas por um longo tempo quando desembaladas.

 

Quais ofertas você tem e onde posso colocar código de desconto ao colocar ordem?

Por enquanto temos 2 principais ofertas da seguinte forma (ao lado de seus requisitos):

 

  • Compre 2 Obter 2 Grátis com o Código TL2: carrinho deve conter 4 ou mais itens;
  • Compre 5 Obter 5 Grátis com o Código TL5: carrinho deve conter 10 ou mais itens.

 

Com o código aplicado, o valor do (s) item (s) mais barato (s) será deduzido do total.

 

Para visualizar todas as nossas ofertas ativas, confira este página.

 

Você pega encomendas no atacado?

Sim, nós fazemos. Oferecemos um programa de atacado bem planejado que atende a empreendedores novos e experientes com um fluxo de processo casual que é tão conveniente!! Confira todos os detalhes sobre o Atacado página.

Por que não consigo encontrar minha receita com opção de produto?
Se a sua prescrição preferida não estiver aparecida na lista, isso significa que sua prescrição está esgotada por enquanto.

Por quanto tempo minha ordem será processada?
Cada encomenda será processada em até 48 horas excluindo fim de semana e feriado público.
 
Eu tenho ordem duplicada. Um é pago e o outro não é pago. Como cancelar a ordem não paga?
Por favor, não se preocupe, NÃO processaremos nenhuma ordem não paga. Fique tranquilo, você NÃO será cobrado por isso também. Mas uma vez que você faz o pagamento e há modificação necessária em seu pedido, você é necessário para o e-mail info@twinklens.com o mais rápido possível.
 
O preço do produto é para um par ou para uma lente?
O preço dado no site é para um par.
 
Quando você vai restock / com que frequência você retocará?
Não temos uma data exata quando as novas ações chegarão. No entanto, o tempo estimado é de dentro de 1 mês. O website será atualizado uma vez que a lente particular tenha retocado.
  
Você tem (+) mais prescrição para faravisados?
Todas as nossas lentes vêm com (-) prescrição que é para Nearmiúcia. Não temos quaisquer lentes para a prescrição de Faravistamento (+) por enquanto.
 
Qual Diâmetro / Curva de Base / prescrição eu devo ter?
Por favor, consulte com a sua optometria para obter a curva de prescrição / base correta e diâmetro dos seus dois olhos.
 
Posso obter diâmetro diferente do que consta no site? 
Não, você só pode escolher um diâmetro a partir do que consta no site.
 
Meus produtos defecam, o que devo fazer?
Entre em contato com info@twinklens.com imediatamente. Ou você pode se referir ao nosso Reembolsos & Devolve para mais informações.
 
Como eu deveria saber o produto que você vende é autêntico?
Vendemos contatos coloridos autênticos desde o início do nosso negócio e a segurança do cliente é sempre nossa prioridade. Você pode ver muita revisão positiva no Google / Facebook/ Instagram.
  
Navegação & Rastreamento
Você embarcará para os EUA agora?
Sim nós fazemos navio para os EUA. Por favor, note que você precisa anexar seu deslize de prescrição ao pedir. Por favor, consulte o link: VERIFICAÇÃO DE PRESCRIÇÃO.
 
Como rastrear a minha ordem?
Há alguns passos para rastrear a sua encomenda:

Verifique o seu ORDER STATUS primeiro

Certise-se de que o status é ENVIADO
Somente quando os produtos forem enviados, então você será fornecido com TRACKING NUMBER
Uma vez que você obtenha seu número de rastreamento, você pode clicar em Track My Order para rastrear o status do pedido.
 
Quanto custa o custo de envio?
Oferecemos frete mundial gratuito pelo Global Mail para todos os pedidos. Se você precisar de remessa expressa, por favor selecione o país em que está localizado para verificar o custo de envio.
 
O imposto personalizado está incluído no preço?
Não, os destinatários são a parte responsável para pagar pelo imposto personalizado caso os produtos sejam selecionados. Para sua informação, nem todos os produtos serão cobrados por imposto personalizado. Os produtos cobrados pelo imposto personalizado são aleatoriamente selecionados pelos costumes do respectivo país.
 
Quando posso receber meu número de rastreamento para o Global Mail?
Para o e-mail Global, seu número de rastreamento será atualizado em até 48 horas.
 
Informações do Produto
Do que vocês são lentes feitos? Eles são seguros para usar?
As lentes são feitas de polimacon / hema e água. A porcentagem de conteúdo de água costuma ser de 38-40%. Sim, os contatos coloridos geralmente são seguros e são aprovados por Certificados Internacionais tais ISO e CE. Mas a precaução é sempre necessária. Por favor, leia nosso guia Wear & Care para obter mais informações.
 
Quais são os contatos mais naturais que você tem?
Depende da sua cor de olho e da cor que você queria para que seus olhos aparecessem naturalmente. Você pode se referir à coleção Natural para mais info recomendamos que você escolha a mesma lente de cor com sua cor de olho original para um resultado melhor.
 
Existe alguma diferença entre lentes de 14,0 mm e 14,2 mm de diâmetro?
A principal diferença seria o tamanho e o efeito que ele traz para fora.
 
Que tipo de solução multiuso devo utilizar?
Você pode usar todos os tipos de solução multiuso para absorver suas lentes. No entanto, aconselhamos que você consulte a qualidade da solução antes de escolhê-las.
 
Pagamento
Por que minha transação não está completa?
Várias razões pela qual sua transação não pode passar.
-Banco Negado-Banco recusa-se a concluir o pagamento. Favor gentilmente chamar seu emissor de cartão / banco para autorização para esta transação em particular
- Detalhes inválidos do cartão, incluindo nome do titular do cartão, número do cartão, data de expiração e código de segurança.
- Cartão recusado devido à insuficiência de fundos, tipo de cartão inválido.
- Erro de carregamento - Lenta conexão com a Internet durante a transação, o processo de transação expirou.
- O usuário clica em "Cancelar pagamento"
 
 
Por que ainda não recebi uma resposta do serviço de atendimento ao cliente?
 
Permita-nos pelo menos 2 dias úteis e observe que não estamos operando no fim de semana. Todos os e-mails no fim de semana serão respondidos na próxima segunda-feira.

Sinta-se livre para entrar em contato conosco info@twinklens.com caso surjam preocupações.