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FAQ

Questions fréquemment posées

Commande

Les verres de contact et les verres sont - ils prescrits de la même façon?

La prescription pour les lentilles Cornéennes est différente de celle pour les lunettes.Ils sont très différents parce que les lentilles sont à environ 12 mm de l'oeil, tandis que les lentilles de contact sont placées directement sur la surface de l'oeil.La vision des lentilles de contact sera légèrement inférieure à celle de la myopie ou légèrement supérieure à celle de l'hyperopie.

 

Si mes yeux ont des pouvoirs différents, comment puis - je commander?

Sur la ligne de production, deux lentilles sont placées dans une seule boîte.Si vous avez besoin d'une capacité indépendante pour l'un ou l'autre des yeux et que les deux capacités sont disponibles, vous pouvez envisager d'acheter une ou deux capacités et de les mélanger avant utilisation.Voir nos promotions actives dans ce domaine Nombre de pages Et changez le Code en conséquence à la clôture.De plus, nos lentilles ont une durée de conservation prolongée et peuvent être stockées longtemps après l'ouverture de l'emballage.

 

Où puis - je mettre le Code d'escompte lors de la commande?

Actuellement, nous disposons des deux principaux produits suivants (et de leurs exigences):

 

  • Acheter 2 envoyer 2 Code gratuit tl2: le panier doit contenir 4 articles ou plus;
  • Acheter 5 pour 5, Code tl5: le panier doit contenir 10 articles ou plus.

 

Lorsque l'un ou l'autre des codes est appliqué, la valeur de l'article le moins cher est déduite du total.

 

Pour voir toutes nos offres d'événements, Sélectionnez ceci Nombre de pages.

 

Acceptez - vous les commandes de gros?

Oui, c'est vrai.Nous offrons un programme de gros bien conçu pour répondre aux besoins des entrepreneurs nouveaux et expérimentés avec des processus de loisirs qui sont si pratiques!!Veuillez vérifier tous les détails sur le formulaire Commerce de gros P.

Pourquoi ne puis - je pas trouver ma prescription dans les options de produits?
Si votre ordonnance préférée n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que votre ordonnance est temporairement épuisée.

Combien de temps dois - je traiter ma commande?
Chaque commande sera traitée dans les 48 heures, à l'exception des fins de semaine et des jours fériés.
 
J'ai des ordres en double.L'un est rémunéré, l'autre non rémunéré.Comment annuler une commande impayée?
Ne vous inquiétez pas, nous ne traiterons aucune commande en cours.Ne t'inquiète pas, tu ne vas pas payer pour ça non plus.Mais une fois que vous avez payé et que vous avez besoin de modifier votre commande, vous devez envoyer un courrielinfo@twinklens.com Dès que possible.
 
Le prix du produit est - il une paire ou une lentille?
Le prix indiqué sur le site est une paire.
 
Quand achetez - vous / combien de fois achetez - vous?
Nous n'avons pas la date exacte d'arrivée des nouvelles marchandises.Toutefois, la durée estimée est d'un mois.Après la mise à jour du site, certaines lentilles ont été rechargées.
  
Y a - t - il une prescription (+) plus pour hypermétropie?
Toutes nos lentilles ont une prescription (-) pour la myopie.Nous n'avons actuellement aucune prescription de lentilles hyperopiques (+).
 
Quel diamètre / courbe de base / prescription dois - je avoir?
Consultez votre optométriste pour obtenir la bonne prescription / courbe de base et le diamètre des yeux.
 
Puis - je voir différents diamètres sur le site? 
Non, vous ne pouvez choisir le diamètre que dans les instructions sur le site.
 
Mon produit est défectueux, que dois - je faire?
Veuillez contacter:info@twinklens.com Tout de suite.Vous pouvez également vous référer à notre remboursement et retour pour plus d'informations.
 
Comment savoir si le produit que vous vendez est réel?
Nous vendons des lentilles de contact couleur pure depuis le début et la sécurité des clients est toujours notre priorité.Vous pouvez voir beaucoup de commentaires positifs sur Google / Facebook / Instagram.
  
Expédition et suivi
Tu as un bateau pour l'Amérique?
Oui, nous avons vraiment besoin d'expédition.Veuillez noter que vous devez joindre votre formulaire de prescription à votre commande.Voir le lien: validation des ordonnances.
 
Comment puis - je suivre mes commandes?
Il y a plusieurs étapes pour suivre votre commande:

Vérifiez d'abord l'état de votre commande

S'assurer que l'état est expédié
Vous recevrez un numéro de suivi seulement si le produit est expédié
Une fois le numéro de suivi obtenu, vous pouvez cliquer sur « suivre mes commandes » pour suivre l'état des commandes.
 
Combien coûte l'expédition?
Nous offrons un service postal gratuit dans le monde entier pour toutes les commandes.Si vous avez besoin d'un service de messagerie, sélectionnez votre pays pour voir les frais d'expédition.
 
Les droits de douane sont - ils inclus dans le prix?
Non, si le produit est sélectionné, le destinataire est la partie responsable du paiement des droits de douane.Pour votre information, tous les produits ne sont pas assujettis à des droits de douane.Les produits soumis à des droits de douane sont choisis au hasard par les douanes de leur pays.
 
Quand puis - je recevoir le numéro de suivi du courrier mondial?
Pour le courrier mondial, votre numéro de suivi sera mis à jour dans les 48 heures.
 
Informations sur le produit
De quoi sont faites vos lentilles?C'est sûr?
Les lentilles sont faites de polymère / Hema et d'eau.La teneur en eau est généralement de 38 à 40%.Oui, les contacts colorés sont généralement sûrs et certifiés à l'échelle internationale comme ISO et ce.Mais la prévention est toujours nécessaire.Pour en savoir plus, consultez notre guide d'usure et d'entretien.
 
Quel est votre contact le plus naturel?
Cela dépend de la couleur de vos yeux et de la couleur que vous voulez que vos yeux apparaissent naturellement.Vous pouvez vous référer à la nature pour plus d'informations et nous vous recommandons de choisir une lentille de couleur identique à la couleur originale de vos yeux pour de meilleurs résultats.
 
Y a - t - il une différence entre une lentille de 14,0 mm de diamètre et une lentille de 14,2 mm de diamètre?
La principale différence est sa taille et l'effet qu'elle produit.
 
Quel type de solution polyvalente dois - je utiliser?
Vous pouvez tremper vos lentilles dans une grande variété de solutions polyvalentes.Cependant, nous vous recommandons de vous référer à la qualité de la solution avant de choisir.
 
Paiements
Pourquoi mon marché n'est pas terminé?
Plusieurs raisons ont empêché votre transaction de passer.
- refus de la Banque - refus de la Banque d'effectuer le paiement.Veuillez appeler votre émetteur / Banque pour obtenir l'autorisation de cette transaction particulière.
Renseignements invalides sur la carte, y compris le nom du titulaire, le numéro de carte, la date d'expiration et le Code de sécurité.
- la carte a été refusée pour insuffisance de fonds et le type de carte est invalide.
Erreur de chargement - connexion Internet lente pendant la transaction, le processus de transaction a expiré.
L'utilisateur clique sur "annuler le paiement"
 
 
Pourquoi n'ai - je pas reçu de réponse du service à la clientèle?
 
Permettez - nous au moins 2 jours ouvrables, veuillez noter que nous ne sommes pas ouverts le week - end.Tous les courriels de fin de semaine seront retournés le lundi prochain.

N'hésitez pas à nous contacterInfo @ twinklens.comEn cas de problème.