Política de reembolso
⚠️ Em 28 de março de 2021, twinklens introduzidas Garantia de teste , um conjunto de programas:
- garanta uma experiência de compra sem riscos, especialmente é seu primeiro par em twinklens.com;
- evitar que os clientes se agonizem com a longa política de reembolso, como a seguir.
Simplificando, se você não estiver satisfeito com seu primeiro par em twinklens.com, fica por nossa conta e não há necessidade de devolução desse par. Para uma versão detalhada, verifique aqui e você pode ignorar com segurança o clichê abaixo. :)
Cancelamento e devolução
Cancelamento de pedido
O cancelamento de um pedido é possível se você nos contatar dentro de 24 horas a partir da data / hora do pedido.
Observe que o cancelamento do pedido não é possível para o pedido que foi despachado. Caso o cancelamento seja obrigatório, o pedido será tratado como Devolução. Será cobrada uma multa de cancelamento de 15% do valor da compra e a taxa de envio não é reembolsável.
Disponibilidade de mercadorias
Como parte de nossos procedimentos de atendimento de pedidos, verificamos a disponibilidade de mercadorias de um pedido antes do processo de envio.
Se um item estiver fora de estoque, nosso serviço ao cliente entrará em contato com você por e-mail ou poderá, a nosso exclusivo critério, cancelar o item fora de estoque e despachar o restante do seu pedido se nenhuma instrução recebida dos clientes dentro de um prazo razoável.
Apesar de atualizarmos a disponibilidade de mercadorias diariamente, não podemos garantir que as quantidades em estoque estejam corretas a qualquer momento. Portanto, a realização de um pedido não garante que os itens solicitados estarão disponíveis.
Devoluções e trocas
Qualquer devolução ou troca de itens pode ser feita no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido.
Para itens com defeito, oferecemos substituição gratuita como compensação. Os itens são classificados como defeituosos se forem recebidos em condições danificadas ou quando um defeito de fabricação for perceptível nos itens. Observe que os itens danificados como resultado de uso impróprio e manuseio incorreto pelos clientes não são considerados defeituosos.
Se você encomendou um estilo / cor errado, ou não está satisfeito com a cor, oferecemos a substituição de um novo item, e você só precisa pagar o custo de reenvio
Os itens gratuitos não podem ser devolvidos ou trocados. Nenhum reembolso disponível para itens que se enquadram nesta categoria.
Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@twinklens.com
Recebendo um reembolso
Todos os reembolsos são emitidos com base no método de pagamento usado no momento da compra.Haverá uma taxa de cancelamento de 15% e os custos de envio não são reembolsáveis para itens devolvidos devido a:
- Cancelamento de pedido para pedido que foi despachado
- Devolução de remessa como resultado de não reclamação pelo cliente
- Devolução de remessa como resultado de informações de remessa incorretas fornecidas pelo cliente
O reembolso geralmente leva de 5 a 7 dias úteis para aparecer em sua conta devido ao tempo de processamento variável entre os provedores de pagamento.
Se o prazo padrão mencionado acima tiver passado e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato com o banco / emissor do cartão para obter mais informações.
Todos os reembolsos serão feitos em dólares americanos, não seremos responsáveis por quaisquer perdas incorridas como resultado de flutuações cambiais ou taxas de câmbio.
